天：QFD基礎(chǔ)認知與核心工具（質(zhì)量屋）

1.QFD導(dǎo)論與價值定位

明確QFD定義（將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/過程設(shè)計指標(biāo)的系統(tǒng)性工具），結(jié)合制造業(yè)（如家電產(chǎn)品開發(fā)）、服務(wù)業(yè)（如APP功能設(shè)計）案例，講解其核心價值——避免“研發(fā)與顧客需求脫節(jié)”，縮短產(chǎn)品上市周期，降低返工成本。

2.QFD核心邏輯與實施流程

拆解QFD“需求→轉(zhuǎn)化→落地”的核心邏輯，梳理四階段標(biāo)準(zhǔn)流程：

- 階段1：產(chǎn)品規(guī)劃QFD（將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)）

- 階段2：零件規(guī)劃QFD（將產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為零件特性）

- 階段3：過程規(guī)劃QFD（將零件特性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程參數(shù)）

- 階段4：生產(chǎn)規(guī)劃QFD（將過程參數(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)管控要求）

重點說明：通用場景下以“產(chǎn)品規(guī)劃QFD”為核心，其他階段按需延伸。

3.QFD基礎(chǔ)術(shù)語與顧客需求分析

講解關(guān)鍵術(shù)語（如“VOC（顧客聲音）”“技術(shù)指標(biāo)”“關(guān)系矩陣”），聚焦顧客需求挖掘與整理：

- 需求收集方法（客戶訪談、售后反饋、競品分析）

- 需求分類與排序（如“基本需求”“期望需求”“興奮需求”）

- 需求權(quán)重設(shè)定（用“成對比較法”或“評分法”確定核心需求優(yōu)先級）

1.QFD核心工具：質(zhì)量屋（HOQ）結(jié)構(gòu)解析

系統(tǒng)拆解質(zhì)量屋六大核心模塊，結(jié)合“智能手機開發(fā)”案例逐一講解：

- 左墻：顧客需求及權(quán)重（如“續(xù)航久”權(quán)重30%、“拍照清晰”權(quán)重25%）

- 天花板：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)（如“電池容量”“攝像頭像素”“芯片功耗”）

- 房間：需求與技術(shù)指標(biāo)的關(guān)系矩陣（用“強關(guān)聯(lián)9分、中關(guān)聯(lián)3分、弱關(guān)聯(lián)1分”標(biāo)注）

- 屋頂：技術(shù)指標(biāo)間的相關(guān)性矩陣（“正相關(guān)+、負相關(guān)-”，如“電池容量與機身厚度負相關(guān)”）

- 右墻：市場競爭力評估（對比自身與競品在各需求上的滿足程度）

- 地下室：技術(shù)指標(biāo)目標(biāo)值與優(yōu)先級（根據(jù)關(guān)系矩陣計算技術(shù)指標(biāo)重要度，設(shè)定目標(biāo)值）

2.產(chǎn)品規(guī)劃QFD（質(zhì)量屋）實操入門

以“家用空氣凈化器”為例，分組完成質(zhì)量屋核心模塊搭建：

- 步驟1：整理顧客需求（如“凈化速度快”“噪音低”“能耗小”）并設(shè)定權(quán)重

- 步驟2：推導(dǎo)對應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)（如“CADR值”“噪音分貝”“額定功率”）

- 步驟3：填寫關(guān)系矩陣與相關(guān)性矩陣，計算技術(shù)指標(biāo)重要度

- 步驟4：初步設(shè)定技術(shù)指標(biāo)目標(biāo)值（如“CADR值≥400m3/h”“噪音≤35dB”）

3.實操問題復(fù)盤

針對“需求權(quán)重設(shè)定主觀”“關(guān)系矩陣評分偏差”“技術(shù)指標(biāo)推導(dǎo)不”等問題，提供解決方案（如引入客戶調(diào)研數(shù)據(jù)支撐權(quán)重、團隊交叉評審關(guān)系矩陣），確保質(zhì)量屋搭建邏輯嚴謹。

第二天：QFD深化應(yīng)用與落地銜接

1.QFD多階段延伸應(yīng)用（零件/過程規(guī)劃）

以“空氣凈化器核心零件（濾網(wǎng)）”為例，講解后續(xù)階段QFD的轉(zhuǎn)化邏輯：

- 零件規(guī)劃QFD：將“凈化器CADR值”（產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)）轉(zhuǎn)化為“濾網(wǎng)孔徑”“濾網(wǎng)面積”（零件特性），搭建簡化質(zhì)量屋

- 過程規(guī)劃QFD：將“濾網(wǎng)孔徑”（零件特性）轉(zhuǎn)化為“濾網(wǎng)織造機轉(zhuǎn)速”“原材料目數(shù)”（生產(chǎn)過程參數(shù)），明確過程管控重點

強調(diào)：不同行業(yè)可按需裁剪階段，如服務(wù)業(yè)可聚焦“服務(wù)需求→服務(wù)流程指標(biāo)”的兩階段轉(zhuǎn)化。

2.QFD與其他質(zhì)量工具的聯(lián)動

講解QFD與企業(yè)現(xiàn)有體系的結(jié)合點，提升落地效率：

- 與FMEA聯(lián)動：將QFD中高重要度的技術(shù)指標(biāo)/零件特性，作為FMEA的重點分析對象（如“濾網(wǎng)孔徑”需做DFMEA，預(yù)防設(shè)計缺陷）

- 與DOE聯(lián)動：針對QFD中關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)（如“凈化器CADR值”），用DOE（試驗設(shè)計）優(yōu)化參數(shù)組合，確保目標(biāo)達成

- 與控制計劃聯(lián)動：將過程規(guī)劃QFD中的關(guān)鍵過程參數(shù)（如“織造機轉(zhuǎn)速”）寫入控制計劃，明確監(jiān)控頻率與方法

1.行業(yè)典型QFD案例拆解

分析不同案例，提煉可復(fù)用經(jīng)驗：

- 制造業(yè)：汽車座椅開發(fā)QFD（從“乘坐舒適”需求到“座椅海綿密度”“靠背角度調(diào)節(jié)范圍”的轉(zhuǎn)化）

- 服務(wù)業(yè)：連鎖咖啡店服務(wù)QFD（從“點單快”需求到“收銀機響應(yīng)速度”“員工培訓(xùn)時長”的轉(zhuǎn)化）

- 重點解讀：案例中“需求-指標(biāo)”轉(zhuǎn)化的邏輯、質(zhì)量屋數(shù)據(jù)的來源依據(jù)、跨部門協(xié)作方式

2.綜合演練：完整QFD項目落地

以“智能電飯煲”為目標(biāo)產(chǎn)品，分組完成全流程實戰(zhàn)：

- 步驟1：收集并整理顧客需求（如“煮飯口感好”“預(yù)約功能靈活”“易清潔”）

- 步驟2：搭建產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，確定核心技術(shù)指標(biāo)（如“煮飯溫度控制精度”“預(yù)約時間范圍”“內(nèi)膽涂層材質(zhì)”）及目標(biāo)值

- 步驟3：延伸推導(dǎo)關(guān)鍵零件特性（如“內(nèi)膽厚度”）與生產(chǎn)過程參數(shù)（如“內(nèi)膽涂層烘烤溫度”）

- 步驟4：輸出QFD落地報告（含質(zhì)量屋圖表、技術(shù)指標(biāo)優(yōu)先級、后續(xù)管控建議）

3.答疑與落地規(guī)劃

開放答疑環(huán)節(jié)，解決學(xué)員企業(yè)QFD落地中的個性化問題（如“小批量產(chǎn)品如何簡化QFD流程”“如何獲取準(zhǔn)確的顧客需求數(shù)據(jù)”）；引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身業(yè)務(wù)，初步制定QFD推行計劃（如確定試點產(chǎn)品、組建跨部門團隊）。