商務溝通包括口頭溝通（會議、面談）和書面溝通（郵件、文件），核心是 “清晰、禮貌、聚焦目標”。

1. 口頭溝通（會議 / 面談）

專注傾聽：對方發(fā)言時，身體微微前傾，眼神注視對方（不東張西望、看手機），適時點頭回應（如 “您說的這點很重要”），不隨意打斷（若需插話，先說 “抱歉，我補充一句可以嗎？”）；

表達清晰：說話邏輯清晰（可按 “結(jié)論 - 理由 - 建議” 結(jié)構），語速適中，避免使用方言、網(wǎng)絡用語（如 “yyds”“絕絕子”）或?qū)I(yè)術語堆砌（若需用，需簡單解釋）；

避免禁忌：不談論隱私（如對方年齡、收入、家庭）、不爭論敏感話題（政治、宗教）、不貶低競爭對手（不說 “XX 公司的產(chǎn)品很差”，可換為 “我們的產(chǎn)品在 XX 方面更有優(yōu)勢”）。

2. 書面溝通（郵件 / 文件）

郵件禮儀：

主題：簡潔明確，包含 “事由 + 關鍵信息”（如 “【XX 項目】5 月進度匯報及下一步計劃”，避免 “重要郵件”“請教” 等模糊主題）；

稱呼：開頭根據(jù)身份使用 “XX 總”“XX 經(jīng)理”“XX 先生 / 女士”，多人收件時按職位排序；結(jié)尾用 “順祝商祺”“祝工作順利” 等禮貌結(jié)束語，落款注明 “姓名 + 公司 + 聯(lián)系方式”；

內(nèi)容：正文簡潔，段落清晰（避免大段文字），附件需注明名稱（如 “XX 項目合同 - 20240510”），發(fā)送前檢查錯別字。

文件禮儀：提交給對方的文件（如方案、合同）需排版整潔、頁碼完整，關鍵信息可標粗（但不濫用）；若需對方簽字，需提前準備好簽字筆，并在關鍵頁（如簽字頁）做好標記。