ISO27001和ISO20000認(rèn)證流程核心邏輯一致，均遵循“體系搭建→審核驗(yàn)證→獲取證書(shū)”的路徑，具體步驟如下：

一、通用認(rèn)證核心流程（兩者共通）

1.體系籌備與搭建：組織成立推進(jìn)小組，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)梳理現(xiàn)狀（如ISO27001需做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，ISO20000需梳理IT服務(wù)流程），編寫(xiě)體系文件（如手冊(cè)、程序文件）。

2.體系試運(yùn)行：正式運(yùn)行搭建好的管理體系，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)（如ISO27001的事件記錄，ISO20000的故障處理記錄），持續(xù)優(yōu)化體系漏洞，試運(yùn)行周期通常≥3個(gè)月。

3.內(nèi)部審核（階段審核）：組織內(nèi)部審核員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，檢查體系運(yùn)行的符合性和有效性，出具內(nèi)部審核報(bào)告，整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

4.管理評(píng)審（第二階段審核前）：管理者主持評(píng)審，確認(rèn)體系是否滿(mǎn)足組織目標(biāo)、是否需要調(diào)整，確保體系持續(xù)適宜。

5.第三方認(rèn)證審核：

- 階段（文件審核）：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提出文件修改意見(jiàn)。

- 第二階段（現(xiàn)場(chǎng)審核）：審核員到組織現(xiàn)場(chǎng)，檢查體系實(shí)際運(yùn)行情況（如訪(fǎng)談員工、查看記錄），判斷是否符合認(rèn)證要求，出具審核報(bào)告。

6.獲取證書(shū)與監(jiān)督：若審核通過(guò)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書(shū)（有效期3年）；3年內(nèi)每12個(gè)月需進(jìn)行一次監(jiān)督審核，3年后需重新進(jìn)行換證審核以維持證書(shū)有效性。

二、關(guān)鍵差異點(diǎn)

- ISO27001：在“體系搭建”階段需額外完成信息資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與處置（如識(shí)別數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)并制定加密措施），這是其核心前置步驟。

- ISO20000：在“體系搭建”階段需重點(diǎn)梳理IT服務(wù)流程（如事件管理、變更管理）并明確服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA，如故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)），流程規(guī)范性是審核關(guān)鍵。

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