ISO20000是國際標準化組織（ISO）制定的全球信息技術服務管理（ITSM）國際標準，核心是幫助組織建立、運行、監(jiān)控和改進IT服務管理體系，確保IT服務質量與業(yè)務需求匹配。

它的關鍵價值體現(xiàn)在3個方面：

- 標準化流程：統(tǒng)一IT服務的規(guī)劃、交付、支持等環(huán)節(jié)，減少混亂和人為失誤。

- 提升服務質量：通過持續(xù)改進機制，穩(wěn)定IT服務可用性，降低故障對業(yè)務的影響。

- 增強信任：獲得ISO20000認證能向客戶、合作伙伴證明組織的IT服務能力，尤其適用于IT服務提供商或依賴IT的大型企業(yè)。