呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶(hù)呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過(guò)來(lái)的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過(guò)系統(tǒng)接收不同客服電話(huà)，篩選意向不同的客戶(hù)，將不同需求的客戶(hù)分配到合適的坐席那里，這樣用戶(hù)就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，加大客戶(hù)意向。

如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時(shí)間內(nèi)和有合適需求的客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時(shí)間接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的情況。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶(hù)，也會(huì)按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻?hù)交給坐席人員，如果坐席人員都在忙沒(méi)辦法接聽(tīng)的時(shí)候，它也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，一旦有坐席有空閑的時(shí)候它就會(huì)立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話(huà)。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助。不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)打來(lái)電話(huà)坐席沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)就自動(dòng)掛機(jī)的情況。

用于客戶(hù)的留言及播放，如客戶(hù)對(duì)服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話(huà)務(wù)員來(lái)處理。VM可以在收到留言時(shí)，通過(guò)手機(jī)、呼機(jī)、固定電話(huà)等方式通知當(dāng)事人。