接下來我們重點看看在此項KTV員工優(yōu)質(zhì)服務意識培訓中關(guān)于對待客人的意識內(nèi)容。 首先每一名KTV工作人員都要懂得客人就是上帝客人在我們KTV場所中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對KTV的左右力量也變得越來越強大。這點意識在KTV員工培訓中一定要重點給員工們介紹。 客人永遠是對的這點服務意識在此項KTV員工培訓中同樣是不可缺少的內(nèi)容之一。 客人永遠是對的我們不止一次給大家強調(diào)了。目前KTV員工與客人發(fā)生激烈的爭吵現(xiàn)象時有發(fā)生。如果在KTV員工培訓中多提到這方面的知識。時刻提醒員工們注意，或許會好些。

KTV的發(fā)展1.KTV的分類形式a.服務式b.量販式c. 歡樂吧（自助餐）2.點歌系統(tǒng)a.手寫單b.點歌器c.點歌系統(tǒng)3.播放系統(tǒng)a.VCR（人工手動b.LD（自動尋片系統(tǒng)）C.VOD4.規(guī)模。裝潢大型化，化，個性化5.組織形式專業(yè)化，分工明細，集團規(guī)模發(fā)展三.市場的前景1.大陸的經(jīng)濟發(fā)展2.觀念的變化（娛樂貴族化轉(zhuǎn)為平民化）3.城市化（人口密度高）4.消費人群年輕化四.KTV行業(yè)幾大集團動向1.市場細化（高，中，低）2.搶占大陸市場（省會，旅游，發(fā)達城市）3.致力于品牌國際化五.KTV是“百年行業(yè)”。

商務式KTV一般是集娛樂、bai休閑和洽du談商務于一體的場所，提供食品zhi、飲品、中餐的同時也dao提供人員服務，在收取食物費用同時收取包房費，通?！吧虅帐終TV”配套設施先進豪華，往來的大多是消費能力強的群體和企事業(yè)老板。 商務式KTV里面集娛樂、休閑和洽談商務于一體，商務KTV檔次、裝修環(huán)境風格等都要好于一般KTV很多。相對費用也較高適合商務休閑、談生意、領導應酬消遣的一個娛樂場所。 商務KTV中也提供公關(guān)人員陪唱服務，因此效益比單純的練歌房要好！環(huán)境與服務是商務式KTV的主要優(yōu)勢所在。

KTV的組成主要包括：硬件部分（點歌電腦，觸摸屏，點歌服務器，功放，音響，電視，投影機，燈光系統(tǒng)） 配套部分（沙發(fā)，茶幾，地毯，杯具類，娛樂道具） 軟件部分（收銀系統(tǒng)，訂房系統(tǒng)，KTV管理系統(tǒng)，電腦點歌系統(tǒng)等） 通常KTV包房分為豪華包、大包、中包、小包、mini包，每個包間的面積和場地不一樣，這樣是為了讓ktv面積得到化的利用，根據(jù)人數(shù)的不同ktv的工作人員一般會推薦合適的包間給客戶。 音響系統(tǒng) 合并式功放+音箱+麥克風（有線，無線） 前級效果器+后級功放+音箱+麥克風（有線，無線） 合并式功放+音箱+麥克風+BSV液晶拼接屏（顯示部分） 燈光系統(tǒng) 主控照明燈、應急照明燈、頻閃燈，菊燈，爆閃，低照紫外線燈，聲控變換燈，激光燈，霓虹燈、等。