在線客服系統(tǒng)誰家好? 火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

在線客服系統(tǒng)怎么選？火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

如何搭建在線客服系統(tǒng)？火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

在線客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術的發(fā)展，智能客服已經被大多行業(yè)廣泛應用，用于訪客接待，業(yè)務咨詢等工作，從而促進客戶服務的自動化，智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務。

客戶需求主要是信息咨詢，業(yè)務辦理，獲取服務三大方面，火烈云，/，是一款整合多終端的即時在線客服系統(tǒng)，支持千萬級并發(fā)，保證客戶服務體驗的情況下減少人工坐席的工作量，提高客服工作效率與客戶滿意度，但并不是完全取代人工服務。

7x24小時智能客服機器人服務。

客戶群體龐大，所以決定了企業(yè)是需要對客戶提供全天候在線服務的，而一般人工坐席是無法滿足的。因此現(xiàn)在的客服系統(tǒng)提供智能客服機器人，在非工作時間段內幫助人工客服提供基礎的接待服務。而且在訪客來訪高峰期也可以幫助人工客服承擔一部分的工作，從而提高企業(yè)服務效率。

渠道多樣化，統(tǒng)一接入。

現(xiàn)在客服系統(tǒng)都能夠支持多種渠道，多平臺統(tǒng)一接入，客服人員只需要在客服后臺系統(tǒng)同時接待來自不同渠道的客戶即可?，F(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都支持全渠道接入，主要渠道包括：網頁/手機端web、移動端APP、微博、微信公眾號、短信郵件等多個渠道。并且不同渠道之前的消息能夠共享，對客戶的接待服務記錄也可以同步到各個渠道。這樣能夠避免企業(yè)額外在不同渠道設置客服，節(jié)省了大量的人工成本，并且能夠提高客戶滿意度。

火烈云，/，客服機器人通過企業(yè)預先設置的原因和解決方法，逐步詢問客戶，獲取反饋后，鎖定客戶問題，然后分配至相應部門，節(jié)約了坐席反復詢問的時間，提高工作效率。

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