人工智能化已經(jīng)革許多領(lǐng)域的命中，吃穿住行，包含企業(yè)經(jīng)營管理，經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)營銷這些，為了更好地提升轉(zhuǎn)化率，營銷推廣行業(yè)除開試著大量的方式，同時(shí)科學(xué)研究大量方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后時(shí)期，許多企業(yè)也已經(jīng)開始使用電話機(jī)器人代替一部分的人工話務(wù)員，幫助公司提率，節(jié)省成本。那么電話機(jī)器人是怎么工作的？其使用了怎樣的技術(shù)手段呢？

電話機(jī)器人的工作原理：

電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡單的分成三個(gè)環(huán)節(jié)：聽見對(duì)話、理解對(duì)話、回答對(duì)話。

1、聽見對(duì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識(shí)別出對(duì)話內(nèi)容（運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

2、理解對(duì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達(dá)的意思（運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，將單個(gè)文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

3、回答對(duì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運(yùn)用TTS技術(shù)個(gè)性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機(jī)交互（提問和回答），所以電話機(jī)器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。

那么AI電話機(jī)器人用到了哪些技術(shù)，其核心技術(shù)究竟是什么呢?

1、語音識(shí)別(ASR)

語音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。

2、自然語言處理(NLP)

自然語言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過程序做相應(yīng)的處理

3、機(jī)器學(xué)習(xí)

不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過歷史對(duì)話信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。

4、聲紋識(shí)別

生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱為說話人識(shí)別，有兩類，即說話人辨認(rèn)和說話人確認(rèn)?？梢杂行ёR(shí)別意圖和情緒

5、多輪會(huì)話技術(shù)

預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話

另外涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)

人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。

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