商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點？

特點1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點2：認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查，得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點的明細(xì)和清單，評審時會對網(wǎng)點進(jìn)行抽樣。

獲得這個認(rèn)證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費導(dǎo)向：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的售后服務(wù)認(rèn)證屬認(rèn)證，具有說服力和證實性，能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增 強(qiáng)企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的自檢過程。通過認(rèn)證活動，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

過去，我們的企業(yè)和消費者對于售后服務(wù)，主要會面臨兩大問題：，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二，顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過三年的試點工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗。2010年，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標(biāo)準(zhǔn)的起草，該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口，于2012年2月1日起實施。

過去，我們的企業(yè)和消費者對于售后服務(wù)，主要會面臨兩大問題：，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二，顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過三年的試點工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗。2010年，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標(biāo)準(zhǔn)的起草，該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口，于2012年2月1日起實施。