五、取得ISO20000主要有以下幾個步驟：

1．準備

? 明確認證的意義

? 確定IT服務(wù)管理認證范圍

– 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；

– 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

– 地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

– 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢。

? 獲得高層管理者的支持

? 獲得ITIL、BS15000的知識和文檔

? 選定一家注冊認證機構(gòu) (RCB)，確認審計的范圍

2．初步評估與計劃制定

進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀

– 評估，明確需改進的方面

– 管理在認證過程中的風險

制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

3．縮小差距

建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA，戴明環(huán))

根據(jù)ISO20000/BS15000-1:《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估;借鑒ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具體的改進計劃.

實施計劃、定期檢查

4．認證審計準備

如有必要，聯(lián)系注冊認證機構(gòu)(RCB)進行"預(yù)審"(pre-audit)

為正式的審計預(yù)定時間, 與注冊認證機構(gòu)(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內(nèi)容的共同理解