9、通過管理審核后，企業(yè)組織會得到什么樣的證書？認證后多久企業(yè)能得知反饋結(jié)果？

答：企業(yè)組織在通過RCB的管理審核后，一般情況下會在兩個月的時間內(nèi)接收到RCB發(fā)放的ISO20000資格考試證書，證書上主要標有itSMF簽發(fā)的取得認證與認證失效的時間，及itSMF審核員的個人簽名等相關(guān)信息。

10、企業(yè)組織一次取得ISO20000認證后，認證效力是否終身有效嗎？

答：并不是一次取得ISO20000認證就終身有效的。按照國際化的標準要求，企業(yè)組織取得認證后的有效期限為三年，并且在此三年過程中，每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保符合質(zhì)量的標準要求，從而確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織要想更好的保證體系標準的符合性，可根據(jù)體系規(guī)范實際運行效果，定期進行內(nèi)審管理，滿足體系審核要求。