招 調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

良好的情緒管理（情商），是達至簽單成功的關(guān)鍵，積極的情緒是一種良好的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到家長時馬上形成的條件反射。

課后托管機構(gòu)的教育咨詢師用低沉的情緒接待家長，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。

那么我們怎么才能把情緒調(diào)整狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

1）憂慮時，想到最壞情況

在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。

因而當出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受。

2）煩惱時，知道安慰自我

人的痛苦與快樂，并不是由客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。安慰自我，找尋出口是很重要的。

3）沮喪時，可以引吭高歌

作為課后托管機構(gòu)的教育咨詢師，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必，沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。

第二招 建立信賴感

1）共鳴

如果見到家長過早地講課程產(chǎn)品或者急于向家長表現(xiàn)自己的專業(yè)，你說的越多，信賴感就越難建立。

此時要盡可能從孩子日常學習的事入手，說課程產(chǎn)品那是教育咨詢師的領(lǐng)域是教育咨詢師的專長，家長心里是一種防備狀態(tài)，這時候，要從家長熟知的孩子學習事情入手，從鼓勵家長多說開始，這就是共鳴。

你的共鳴點越多你跟家長的信賴感就越容易達成，人和人之間很愿意尋找同頻率。

2）節(jié)奏

作為的教育咨詢師，跟家長的動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。

面咨，其中很重要的一點就是跟著家長的節(jié)奏走，家長的節(jié)奏快、語速很快，教育咨詢師說話的語速也要快；家長是個說話很慢的人，教育咨詢師還很快，家長就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來。

同時還要以家長能理解的表達方式和家長溝通。有些教育咨詢師滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，家長不是行業(yè)專家。

第三招 找到家長的問題所在

信賴感建立起來后，教育咨詢師和家長都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到家長的問題所在，也就是家長要解決什么問題。

教育咨詢師怎樣才能找到家長的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解家長到底想要機構(gòu)來幫助她解決孩子什么樣的學習問題。一個的教育咨詢師會用80%的時間提問，只用20%的時間講解解決問題的方案和回答問題。

第四招 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值

實際上這個時候，教育咨詢師已經(jīng)可以決定給家長推哪一種解決方案了。你的解決方案針對性會很強，家長會認為是為她量身定做的，家長會和教育咨詢師一起評價方案的可行性，而放棄了對教育咨詢師的防備。