為什么我的便利店客人越來越少
目前便利店行業(yè)正值發(fā)展黃金時(shí)期，作為新零售風(fēng)口下的業(yè)態(tài)受到了眾多資本的追逐，在機(jī)遇多競(jìng)爭(zhēng)也多的時(shí)刻，要想在便利店行業(yè)淘金，必須要留得住顧客，發(fā)展新顧客。
但是，由于對(duì)新零售的不夠了解和熟悉，對(duì)很多的便利店老板來說，顧客的流失讓他們無(wú)能為力。
益果便利店認(rèn)為，想要留住顧客，先要了解顧客流失的原因，我們一起來看下：
門店顧客流失造成原因
1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
門店缺少產(chǎn)品管理理念，顧客在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而且使用的產(chǎn)品品牌也缺少知名度。便利店一般沒有媒體的介入，因此很難有一個(gè)有效的產(chǎn)品效果推廣，這讓會(huì)使消費(fèi)者不能更好的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品都是雜牌貨，或者質(zhì)量不好，很容易讓顧客從此疏遠(yuǎn)你的店鋪。
2、服務(wù)意識(shí)淡薄
一旦顧客遭受冷眼，店員缺乏誠(chéng)信和尊重，那么這家店的生意肯定好不到哪里去。便利店是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)。不能當(dāng)顧客決定購(gòu)買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，店鋪的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時(shí)等現(xiàn)象也會(huì)傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費(fèi)不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。
3、顧客受到了新的誘惑
由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠(chéng)度是越來越低，顧客容易看到哪里實(shí)惠就在哪里消費(fèi)。因此，作為店主需要站在顧客的角度，思考顧客離開的實(shí)質(zhì)，打造屬于自己的特色，不要讓價(jià)格成為顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
4、缺乏創(chuàng)新
門店的促銷活動(dòng)搞來搞去都是那幾種套路，容易讓顧客喪失興趣，提不起熱情來店里消費(fèi)。
再者店員的推銷技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時(shí)感覺你的真誠(chéng)，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。
除了以上幾點(diǎn)，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會(huì)離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提高自身素質(zhì)，才能維護(hù)好顧客，避免流失。
接下來我們來談?wù)?/span>如何解決門店顧客流失：
1、通過培訓(xùn)解決問題
既然顧客流失有部分原因是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還要組織員工認(rèn)真分析顧客流失對(duì)門店造成的損失有多大，從而提高全體員工對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)。
2、通過分析問題
通過與員工和顧客面談或設(shè)計(jì)不同的問卷來顧客不滿意的問題點(diǎn)，逐條列出，進(jìn)而找出解決問題的辦法。
3、通過制度留住顧客
門店必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)流程,從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的正確實(shí)施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤(rùn)化。益果便利店有完善的規(guī)章制度以及服務(wù)流程，能夠讓店老板更快速方便地去實(shí)行便利店的管理。
4、通過體驗(yàn)找出問題
有的時(shí)候我們只有親身去感受才能體會(huì)到問題的所在，便利店老板有時(shí)間一定要到別人開的店鋪里去消費(fèi)購(gòu)物，通過對(duì)比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。
因此，益果便利店店在此提醒：門店要想留住顧客，最重要的一點(diǎn)就是門店管理意識(shí)。如今便利店可以說是遍地開花，顧客也在比較服務(wù)、比較價(jià)格、比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理店鋪，跟隨顧客的思想而變化。不僅能滿足大部分的需求，還能提供與其他店不一樣的商品或者服務(wù)，才能征服顧客，讓顧客愿意來店消費(fèi)買單。
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