1、 調度系統(tǒng)功能要求
1) 語音調度功能
單呼功能:一個終端呼叫另一個終端的呼叫方式。即包括用戶呼叫用戶、用戶呼叫調度臺、調度臺呼叫用戶、調度臺呼叫調度臺等四種呼叫方式。通常指調度臺呼叫用戶、調度臺呼叫調度臺。操作方式采用直接點擊某一單呼鍵的方式,即一鍵直通方式。
強插、強拆: HDS-1000調度系統(tǒng)的強插、強拆功能是按照用戶終端的級別實現的,高級別的用戶可強插、強拆低級別的用戶。一般調度臺的級別高于普通用戶終端。調度臺呼叫正在通話的用戶,與之通話的另一方用戶被拆線,聽忙音,調度臺和此用戶通話。
組呼:一個終端同時呼叫兩個或兩個以上終端的呼叫方式。組呼由調度臺發(fā)起,操作方式采用一鍵直通方式,調度員按一個組呼鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶,用戶摘機后,調度臺和所有用戶在一個雙向會議中。
通播:通播是一種特殊會議,通播由調度臺發(fā)起,操作方式采用一鍵直通方式,調度員按一個通播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶,用戶摘機后,調度臺和所有用戶在一個通播會議中,即調度臺和用戶之間具有雙向通話鏈路,而下級用戶之間無通話鏈路。
廣播:廣播是一種特殊會議,廣播由調度臺發(fā)起,操作方式采用一鍵直通方式,調度員按一個廣播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶,用戶摘機后,調度臺和所有用戶在一個廣播會議中,即所有用戶只能聽到調度臺的聲音,調度臺也聽不到用戶的聲音。
一般呼叫:用戶終端發(fā)起的正常呼叫為一般呼叫,用戶終端可采用熱線方式、延遲熱線方式、縮位撥號方式、撥號方式呼叫相應的調度臺或用戶終端。
緊急呼叫: 一般用戶終端也可發(fā)起緊急呼叫,撥號之前先撥“# #”鍵,再撥調度臺的號碼即可發(fā)起緊急呼叫,調度臺會有不同的聲音和顏色顯示,以提示此呼叫為緊急呼叫;調度臺直接點擊“緊急呼叫”鍵,發(fā)起緊急呼叫。
緊急電話: HDS-1000系統(tǒng)中可設置的專門的緊急電話,一般情況下不允許使用。若遇到緊急情況,可使用緊急電話。緊急電話直接摘機,一般采用熱線方式至相應的調度臺,當緊急電話呼入時,調度臺會提示“緊急電話”之后自動接通,不需調度員接聽。
導航 :為了便于對界面上的用戶進行分類,HDS-DDT500調度臺界面支持導航功能,可將用戶根據實際管理體制的要求進行分類。
呼叫保持、呼叫召回:調度臺與用戶1正在通話,如用戶2呼入,調度臺點擊用戶2的呼入按鍵,用戶1自動保持,此時調度臺與用戶2通話,用戶1聽保持音樂;調度臺與用戶2通話結束后,調度臺手動點擊正在保持的用戶1按鍵,恢復與用戶1的通話。
呼叫轉接:轉接方式:調度與用戶1正在通話,使用調度臺上的撥號盤,撥要轉接到的號碼后,點擊轉接按鍵,完成轉接。
呼叫轉移: 遇忙呼叫前轉、無條件呼叫前轉、無應答呼叫前轉。
來電顯示:用戶呼叫調度臺時,調度臺會有呼叫隊列顯示,呼叫隊列中顯示用戶名稱和號碼,調度臺可選擇呼叫隊列中的任何一個呼叫進行接聽,若不選擇,系統(tǒng)默認為呼叫隊列中的第1個呼叫。調度臺的接聽方式有多種:自動應答(調度臺不需任何操作,自動接聽呼叫隊列中的第1個呼叫),摘機接聽(直接摘手柄,接聽呼叫隊列中的第1個呼叫;選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后摘手柄,則接聽所選擇的呼叫),按鍵接聽(直接點擊“應答”鍵,接聽呼叫隊列中的第1個呼叫;選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后點擊“應答”鍵,則接聽所選擇的呼叫)。
雙通道通話:調度臺具有兩個手柄或
