基本要求

準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按照約定的服務(wù)時(shí)間上門(mén)；

敲門(mén)規(guī)范：有門(mén)鈴先按門(mén)鈴；若無(wú)則連敲2次，每次3下；

限時(shí)完成：規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，不磨洋工；

一次就好：做到服務(wù)一次就讓客戶滿意；

服務(wù)形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔；

服務(wù)語(yǔ)言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳；吐字清晰，語(yǔ)速適中。

四項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)，透明化；

二證件：服務(wù)人員上門(mén)時(shí)提供95081上崗證和健康證；

三保障：服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)時(shí)間保障、服務(wù)保障（家政險(xiǎn)）；

四到位：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》到位；《服務(wù)作業(yè)單》到位；清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)滿意度及回訪到位。